联系我们——麻将胡了官方支持中心
麻将胡了官方网站（pk.pg-index-mahjong.com.cn）始终将玩家体验置于首位。我们建立了一套完善的多渠道客服体系，旨在为全球超过3,200万注册玩家提供及时、专业、友好的服务。无论是遇到游戏安装问题、账号安全疑问、支付相关咨询，还是对游戏玩法有改进建议，您都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们的服务团队平均响应时间为45秒，问题一次性解决率达到91.3%，这一数据在2023年国内休闲游戏客服满意度调查中位列前5%。
为了提升沟通效率，建议您在联系我们时，尽可能提供以下信息：您的官方账号ID（可在游戏内"个人中心"查看）、设备型号与操作系统版本、游戏版本号（位于登录界面右下角），以及问题的详细描述或截图。这些信息将帮助我们的技术人员快速定位问题，避免重复沟通。
官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。以下为各渠道的详细信息及适用场景说明。
📧 电子邮件支持
官方邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
适用场景：适用于非紧急问题，如账号申诉、商务合作、媒体采访等。我们承诺在24小时内回复所有邮件。对于涉及账号安全或资金问题的邮件，我们将在12小时内优先处理。请在邮件标题中简要概括问题类型（例如：【账号申诉】- 账号被盗），以便我们分拣至对应部门。
📞 电话客服专线
中国大陆：400-888-2315（免长途费）
港澳台及海外：+86-755-8888-2316（按市话标准收费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（北京时间），全年无休。
适用场景：适用于紧急问题，如无法登录、充值未到账等。电话客服专员将指导您完成初步排查。为了保障服务质量，通话可能会被录音用于质检与培训。
💬 在线实时客服
入口：游戏内"设置-客服中心"，或官方网站右下角"在线咨询"悬浮窗。
服务时间：7×24小时全天候服务。
适用场景：适用于所有类型的咨询，是响应速度最快的渠道。平均首次响应时间小于45秒。在线客服支持发送图片和文件，方便您提供截图证据。我们使用智能机器人预筛常见问题，若机器人无法解决，将无缝转接至人工客服。
📍 公司通讯地址
办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区高新南九道45号西北工业大学三航科技大厦19层
邮编：518057
适用场景：适用于需要邮寄法律文件、合同原件或书面材料的情况。我们建议您使用挂号信或快递服务，以便追踪邮件状态。请注意，我们暂不接受玩家直接到访参观，如有商务洽谈需求，请提前通过邮件预约。
工作时间与服务承诺
麻将胡了官方网站的客服中心实行"7×24小时全天候+核心时段人工加急"的运营模式。具体而言，在线客服和邮件客服提供全天候服务，但人工客服的深度支持（如涉及后台数据核查的复杂问题）主要集中在每日8:00至24:00（北京时间）期间。电话客服专线的服务时间为每日9:00至21:00。在非电话服务时段，您可以通过在线客服或邮件提交问题，我们将在下一个工作时段开始时优先处理积压的紧急请求。
我们对外公布以下服务承诺，并接受玩家监督：1）所有通过在线客服提交的简单咨询（如游戏规则、活动说明）将在5分钟内获得解答；2）涉及账号安全或资金交易的复杂问题，将在30分钟内由高级客服专员接手，并在4小时内给出初步处理方案；3）对于需要技术团队介入的Bug或故障，我们将在24小时内确认问题，并在下一个版本更新中修复，紧急热修复不在此限；4）所有客服对话记录将保存至少6个月，您有权随时通过邮件申请调取您的历史对话记录。我们的客服团队绩效考核不以"缩短通话时长"为标准，而是以"问题解决率"和"玩家满意度评分"为核心指标。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最合适的团队高效处理，我们整理了不同业务类型的专属联系建议。请根据您的问题性质，选择对应的部门或渠道，这将显著缩短问题流转时间。
- 账号与安全类问题：如账号被盗、密码找回、异地登录提醒、封禁申诉等，请优先使用游戏内"客服中心"提交，并选择"账号安全"分类。此类问题涉及隐私验证，我们不建议通过普通邮件处理。您也可以发送邮件至 [email protected]，邮件中需附带身份验证信息。
- 支付与充值问题：如充值未到账、退款申请、发票开具等，请联系 [email protected]。请在邮件中注明您的支付渠道（如支付宝、微信支付、Visa等）、订单号及支付时间。财务团队的工作时间为每日10:00-19:00，退款申请将在7个工作日内处理完毕。
- 游戏Bug与建议反馈：如果您发现了游戏漏洞或有玩法改进建议，欢迎发送邮件至 [email protected]。对于有效反馈重大Bug的玩家，我们将给予游戏内道具奖励。我们的产品经理会定期阅读所有建议邮件，并在月度更新公告中回复热门建议的处理状态。
- 商务合作与媒体采访：如有广告投放、IP授权、渠道合作或媒体采访需求，请联系 [email protected]。我们将在3个工作日内回复您的合作提案。
- 公会/战队合作：如果您是大型公会或战队的管理者，希望进行赛事合作或专属活动定制，请添加官方公会对接QQ群（群号：231588866），或发送邮件至 [email protected]。
常见问题快速解答
如何获取游戏内的客服入口？
登录游戏后，点击主界面左上角的"头像"图标，进入"个人中心"，在页面底部找到"客服中心"按钮。点击后即可进入在线客服聊天窗口。如果在登录界面遇到问题，您也可以点击登录框下方的"帮助"链接，进入网页版客服中心。
客服电话占线或无人接听怎么办？
电话客服高峰时段通常为每日19:00-21:00。如果遇到占线，建议您稍后尝试，或改用在线客服渠道。在线客服与电话客服共享同一套工单系统，您通过在线渠道提交的问题同样会被优先处理，无需重复提交。
我发送的邮件多久能收到回复？
我们承诺在24小时内回复所有邮件。由于邮件量较大，有时回复可能会被您的邮箱系统误判为垃圾邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。若超过24小时未收到回复，您可以通过在线客服提供您的邮件发送时间与主题，我们将为您查询处理进度。
如何申请成为游戏官方内容创作者或主播？
我们欢迎视频创作者、直播主播加入我们的"麻将胡了内容合伙人计划"。请将您的平台账号（如抖音、B站、Twitch、YouTube）链接及粉丝数发送至 [email protected]。我们将根据内容质量与粉丝规模提供游戏内专属福利及现金奖励。